Por Felipe Vega, fundador y director general de CECANI Latinoamérica, empresa de capacitación para figuras no lucrativas
La fidelización de donantes es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier organización y una herramienta fundamental para lograrlo es la comunicación.
Para las organizaciones pequeñas, la fidelización de donantes puede parecer un desafío debido a los recursos limitados, pero con herramientas adecuadas y un enfoque personalizado, es posible mantener a los donantes comprometidos.
Es recomendable la instrumentación de una campaña de mailing. En el Email Marketing se pueden utilizar plataformas como MailChimp para enviar correos electrónicos personalizados a los donantes.
Existen planes gratuitos con los que puedes comenzar y poder aumentar el alcance posteriormente. Una de esas posibilidades la establece mailrelay.com
Otra estrategia sencilla es la de enviar cartas de agradecimiento personalizadas después de cada donación.
Esto puede incluir una breve nota escrita a mano o un correo electrónico específico.
El caso es hacer sentir especial al donante de forma cercana y personalizada.
Por otra parte, es importante mantener informados a los donantes sobre el progreso de los proyectos financiados con sus contribuciones. Esto hará no solo mantiene a los donantes al día. También refuerza la transparencia y la confianza.
Asimismo, hacerles sentir que su aportación tiene un impacto es de vital importancia.
Las organizaciones medianas pueden generar una llamada telefónica en el cumpleaños del donante. También es recomendable una llamada para agradecer su donación.
Los eventos exclusivos son estrategias enfocadas para conocer de forma presencial a nuestros donantes y que cada vez se sientan más unidos a la causa. Pueden organizarse almuerzos, seminarios, exposiciones pictóricas…
Los boletines informativos son otra estrategia recomendable para estar en contacto con los donantes de una organización. Se trata de enviar boletines informativos mensuales o trimestrales con historias de impacto, testimonios de beneficiarios y actualizaciones sobre la organización.
En las grandes organizaciones se pueden emplear programas de reconocimientos enfocados hacia aquellos donantes más leales, como membresías en clubes exclusivos, placas conmemorativas o menciones en el sitio web de la organización…
Este tipo de acciones fortalece su relación con la organización, incrementa la probabilidad de futuras donaciones y asegura el apoyo continuo.
Es importante adaptar las estrategias a las capacidades financieras de la organización, pues esto permitirá mantener a los donantes comprometidos sin comprometer el presupuesto operativo de la ONG.